출판사 리뷰
왜 좋은 팀장을 뽑아야 하는가?
왜 좋은 팀장이 되어야 하는가?
왜 좋은 팀을 만들어야 하는가?이 질문에 대해 빌 게이츠는 단호하게 말한다.
“결국 기업의 싸움은 ‘사람’의 싸움이기 때문입니다. 사람을 어떻게 운영하느냐가 가장 중요한 키(key)입니다.”
혼자서도 충분한 성과를 낼 수 있는 시대다. 집에서 SNS나 플랫폼을 활용해 수익을 만드고 개인 브랜드 하나로 생계를 유지하는 것도 더 이상 특별한 일이 아니다. 게다가 혼자 일하면 의사결정도 빠르고 성과도 독점할 수 있다. 그런데도 우리는 여전히 ‘팀’을 만든다. 이유는 분명하다. 여러 사람이 함께일 때만 가능한 성과가 있기 때문이다. 1은 단지 1일뿐이지만, 1+1은 2를 넘어 3, 4 혹은 전혀 다른 결과로 확장된다. 그리고 이 가능성을 믿는 사람만이 탁월한 팀을 이끄는 팀장이 될 수 있다.
‘팀장이 됐는데 대체 뭐부터 해야 하지?’
아무도 가르쳐주지 않았던 팀장의 역할을 제대로 알려주는 책우리는 좋은 팀장이 되는 법을 제대로 배워본 적이 없다. ‘까라면 까’라는 상명하복의 문화 속에서 바르게 소통하고, 공정하게 평가받고, 함께 성장하는 팀을 잘 경험하지 못한 채 팀장이 된 경우가 대부분이기 때문이다. 하지만 Z세대가 본격적으로 조직에 진입하고, 일상적으로 업무에 AI를 사용하는 것과 같이 일하는 방식 자체가 바뀐 지금, 팀장의 역할도 달라져야 한다. 인턴에서 시작해 3년 만에 팀장이 되고, 메타(구 페이스북) 디자인부문 부사장을 역임한 후 이제는 한 회사의 대표가 쓴 《팀장의 탄생》은 이 시대에 좋은 팀장이 되는 법을 가장 현실적으로 설명하는 안내서다. 이 책에는 팀원 1~2명을 이끄는 초보 팀장에서 여러 팀을 책임지는 상위 관리자가 될 때까지 리더로서 반드시 마주하게 되는 질문과 선택들이 저자의 실제 성공, 실패 경험과 깨달음 속에 고스란히 녹아 있다.
실리콘밸리식 최고의 팀장 수업10여 년 전, 메타는 폭발적인 성장세를 자랑하는 스타트업이었다. 빠르게 확장하는 조직에서 어린 나이에 팀장이 된 저자는 ‘관리’라는 역할 앞에서 불안과 압박을 동시에 느꼈다. 그는 막연하게만 생각했던 관리자의 업무를 마주하며 탁월한 팀장은 어떤 사람인지, 팀을 탁월하게 만들기 위해 무엇을 해야 하는지 등을 여러 선배 팀장에게 묻고 책을 읽고 실제로 경험하기 시작했다. 그리고 그 내용을 자신과 같은 고민을 할 후배 팀장을 위해 이 한 권의 책에 정리했다.
이 책은 총 12개의 챕터로 구성되어 있는데 초보 팀장에서 베테랑이 될 때까지 시간 순서대로 정리되어 있다.
1. 관리란 대체 무엇인가 – 관리자는 단순히 결정을 하는 사람이 아니라 목표를 정하고, 협업할 수 있는 팀, 그리고 그걸 원활하게 하는 ‘과정(프로세스)’을 만드는 사람이다.
2. 팀장 승진 후 첫 3개월 – 내부 승진자인지, 외부 영입자인지에 따라 팀장의 처음 생활이 달라진다. 자신의 상황에 맞게 팀에 녹아들 준비를 해야 한다.
3. 작은 팀을 어떻게 이끌까? - 모든 팀장은 처음에는 1~2명의 팀원이 있는 팀을 맡는다. 팀원 규모가 적다면 반드시 건강한 신뢰관계를 쌓고 협동할 수 있는 환경을 만들어야 한다.
4. 좋은 피드백의 기술 – 신임 팀장이 가장 어려워하는 것이 제대로 된 피드백을 잘 전달하는 일이다. 이상한 결과물을 받지 않기 위한 피드백의 기술과 현명한 비판의 기술을 제시한다.
5. 팀장을 위한 자기 관리법 – 팀장은 신이 아니다. 자신의 부족한 점을 인정하고 누군가의 비난에도 유연히 대처하는 방법을 알아본다.
6. 훌륭한 회의란? - 많은 사람들이 근무시간의 상당 부분을 회의에 할애한다. 모두의 시간을 낭비하지 않도록 하기 위한 회의 방법을 제시한다.
7. 누구를 뽑아야 할까? - 일 잘하는 사람을 뽑아야 일 잘하는 팀을 만들 수 있다. 또라이는 팀에 가장 큰 해악이다.
8. 무엇이 성과를 내는 팀을 만드는가 – 팀장이 명확한 목표를 정하고, 업무 우선순위에 따라 책임자를 분명히 정해야 배가 산으로 가지 않는다.
9. 성장하는 팀을 어떻게 이끌어야 하는가 – 팀원이 빠르게 늘고, 팀의 규모가 커지고 있다면 적절하게 하위관리자를 뽑고 권한과 책임을 이양할 시기가 된 것이다. 이제 초보 팀장도 성장할 타이밍이다.
10. 좋은 조직문화 만들기 – 문화는 사람의 행동을 바꾸고, 그 행동들이 모여 결과를 바꾼다. 팀이 얼마나 멀리까지 가느냐는 팀원들이 매일 매 순간 하는 셀 수 없이 많은 미시적 행동에 달려 있다.
11. 하락기에는 팀을 어떻게 관리하는가 – 시장과 조직이 하락 국면에 접어들었을 때는 현실 인식과 투명한 소통이 관건이다. 그리고 ‘생존’을 가장 큰 화두로 삼아야 한다.
12. 새로운 시대, 원격으로 일하는 법 – 원격, 하이브리드 근무 형태에서는 회의 방식, 목표 설정, 팀 결속 등에 있어 물리적 거리가 달라진 만큼 더 세세하고 촘촘한 관리가 필요하다.
일하는 방식이 달라지는 시대에
제대로 소통하고, 존중하며, 함께 성장하는 법《팀장의 탄생》은 한 번 읽고 바로 책장에 꽂아두는 그런 책이 아니다. 이 책은 최소 세 가지의 방법으로 읽기를 권유한다. 첫째, 처음부터 끝까지 바로 읽는다. 팀장이 되었다면 앞으로 자신이 고민하게 될 일이 무엇인지 전체적으로 가늠하게 될 것이다. 둘째, 팀에서 어떤 일이 생겼을 때 해결책을 찾기 위해 발췌독한다. 팀원에게 나쁜 소식을 알리는 법, 업무 피드백을 제대로 하는 법, 경력 면접자에게 해야 할 질문, 브레인스토밍 회의를 효과적으로 이끄는 법 등 구체적인 팁을 얻을 수 있다. 셋째, 비슷한 위치에 있는 사람들과 함께 읽는다. 같은 팀장이라도 팀원이 어떤 사람인지에 따라, 어떤 업무 상황에 놓여 있는지에 따라 느끼는 바와 생각하는 바가 다르다. 토론을 통해 자신의 상황과 다른 사람의 상황을 공유하며 각자에게 맞게 책 내용을 적용할 방법을 고민한다면 당신은 정말 ‘탁월한 팀장’이 될 수 있을 것이다!
서로를 존중하면서도 성과를 내는 팀을 만들고 싶은 사람, 지금까지 좋은 팀장의 롤모델을 만나지 못했던 모든 사람들에게 이 책은 가장 현실적이고 믿을 수 있는 기준이 되어줄 것이다.
2012년에 나는 디자인 디렉터로 승진하면서 최고제품책임자 크리스 콕스의 직속으로 일하게 됐다. 초반에 그에게 어떤 식으로 관리자를 평가하는지 물어본 기억이 난다. 그는 빙긋 웃으며 “간단해요.”라고 답했다. 그가 우리 팀을 평가하는 기준은 크게 두 가지였는데 하나는 성과였다. 우리 팀이 가치 있고 사용하기 쉽고 완성도 있는 디자인 작업물을 만들어내는가? 다른 하나는 우리 팀의 강점과 만족도였다. 내가 팀원을 잘 뽑아서 성장시키고 있는가? 우리 팀원들이 즐겁게 잘 협력하고 있는가? 첫 번째 기준은 우리의 현재 성과를, 두 번째 기준은 우리가 앞으로 뛰어난 성과를 낼 준비를 하고 있는지를 보는 것이었다. 나는 이후로 내 밑의 관리자를 평가할 때 크리스의 평가법을 쓰고 있다.
유능한 또라이가 팀을 떠나야 팀이 성장할 수 있다는 사실을 나중에야 알게 됐다. 유능한 또라이가 떠나면 당장은 그 공백이 느껴지겠지만 대신에 팀원들을 덮고 있던 먹구름이 걷힌다. 팀원들이 경계심을 풀고 열린 마음으로 협력할 수 있게 되어 팀 전체의 생산성과 성과가 향상된다. 그리고 세상에는 능력만이 아니라 겸손함과 배려심까지 갖춘 사람이 존재한다는 것도 알게 됐다. 그러니까 협업 능력에 대한 기준을 높게 잡아도 된다. 아니, 높게 잡아야 한다. 세상에는 분명히 성격 좋은 능력자가 존재한다. 잘났으면 남들을 깔아뭉개도 된다고 생각하는 인간과는 절대 타협하지 말자.
