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FAQ

고객님들이 자주 문의 하시는 내용들을 모았습니다.

Q    예치금 환불신청은 어떻게 하나요?
아래의 그림처럼 나만의 공간 > 예치금 내역에서 신청이 가능하며, [예치금 환불신청]을 하시면 신청하신 다음날 고객님의 계좌로 환불해 드립니다.(주말, 공휴일 제외)
* 환불신청시에는 은행명, 예금주, 계좌번호를 정확히 등록해주세요.

예치금 환불신청을 하신 후에는 취소가 불가능하며, 고객님의 개인정보 보호를 위해 환불 신청은 직접 해주시기 바랍니다.

Q    예치금은 무엇인가요?
예치금이란, 개인적사유/품절/절판 등으로 인하여 취소 또는 반품시 발생하는 금액을 말합니다.
보관된 예치금은 상품 구매시 현금처럼 사용이 가능하며, 고객님이 원하시면 언제든지 환불 신청이 가능합니다.

예치금 내역조회 및 환불신청은 나만의 공간 > 예치금 내역조회에서 가능합니다.
Q    주문 취소시 환불은 어떻게 처리되나요?
환불은 결제 방법에 따라서 차이가 있습니다.

*신용카드 결제 : 주문 전체를 취소할 경우 카드결제가 취소되며, 부분 취소할 경우는 부분취소나 부분취소가 불가능한 카드(롯데, 현대 등)는 예치금으로 보관됩니다.

*실시간 이체 : 결제한 당일 전체 취소일 경우에만 입금하셨던 계좌로 환불되며, 익일 이후 취소 시에는 예치금으로 보관됩니다.

*가상 계좌/무통장입금/상품권 결제는 모두 예치금으로 보관됩니다.
Q    멤버십 제도란 무엇인가요?
밀크북 멤버십은 모든 회원들을 대상으로 구매금액별로 등급을 부여하여
차별화된 혜택을 드리는 우수회원 제도입니다.

3개월간의 구매금액(적립금, 할인금액을 제외한 결제금액 기준)을 기준으로 일반등급부터 VVIP등급까지 책정되며, 등급별 주요 혜택은 할인쿠폰과 S포인트를 추가로 적립해드리고 있습니다.

또한, 멤버십 제도의 일환으로 신규로 가입하신 고객님들 또한 첫구매에 활용하실 수 있도록 5% 할인쿠폰을 드리고 있습니다.

밀크북에서 꾸준히 구매하시면, 점점 등급이 올라가면서 혜택이 많아지고, 특히 등급별 쿠폰의 경우 다른 인터넷서점 보다 유리하게 할인을 받으실 수 있습니다.

멤버십의 등급별 혜택은 아래의 표를 참고하시기 바랍니다.





Q    해외 배송비는 어떻게 계산되나요?
배송비는 고객님께서 선택하신 배송편(선편.항공.EMS)에 따라 총무게로 계산이 됩니다.
그리고, 배송비에 보험료가 추가됩니다. (우체국 요금표와 동일함)
(UPS선편은 미국만 가능)

총무게는 주문서 작성 시 자동으로 계산되며, 오차로 인해 과도하게 청구되는경우 예치금으로 적립해드립니다.
Q    해외 배송 주문이 가능한가요? 가능하면 주문은 어떻게 하나요?
고객님, 해외 배송 주문은 가능합니다.
자세한 주문과정을 알려드릴게요^^



Q    주문한 상품 중 일부만 배송되었어요!
일부 상품은 업체 사정에 따라 업체에서 직접 발송되는 경우가 있습니다. ^^

주문하신 상품이 모두 도착하지 않았을 경우 '주문/배송 정보 조회' 페이지에서
'배송추적'을 통해 살펴보실 수 있습니다.

이상이 있는 경우 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다.
Q    결제하고 언제쯤 상품을 받아볼 수 있나요?
결제 확인 후 상품준비가 이루어지며, 상품 발송 후 1-3일 이내 배송 됩니다.
(주말, 연휴는 1-2일 더 소요될 수 있습니다)

① 전집도서
- 평일 오후 3시 이전에 결제 확인된 주문 : 당일 발송
(단, 밀크북이 보유한 상품만 당일발송 가능)
- 평일 오후 3시 이후에 결제 확인된 주문 : 다음날 발송

② 단행본도서는 준비기간이 필요하기 때문에, 결제완료후 1-3일 후 발송이 됩니다.
배송이 늦어지는 경우 고객센터로 연락하시거나 해당 택배회사에 문의를 해주세요.
Q    반송시 환불처리는 어떻게 해주시나요?
상품 반송이 확인되면 카드취소 또는 예치금으로 보관해드립니다.

* 실시간 이체/가상계좌/무통장입금/상품권 결제는 모두 예치금 보관됩니다.
* 신용카드 결제 : 전체 반송인 경우 카드결제가 취소되며, 부분 반송인 경우는 차액이 예치금으로 보관됩니다.

밀크북은 보안업체(이니시스)를 통해 카드 취소를 요청하므로, 카드사에는 약 5일 후에 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
Q    반품이 가능한 경우와 가능하지 않은 경우를 알고 싶어요
<반품이 가능한 경우>
반품사유기한참고택배비
단순변심상품 수령후 7일 이내에 밀크북 반송상품의 겉포장을 개봉하지 않은 경우에만 반품가능고객부담
상품의파손 및 불량상품 수령후 7일 이내에 밀크북 반송  밀크북부담


<반품이 가능하지 않은 경우>
반품이 가능하지 않은 경우참고
반품 가능 기간이 경과된 경우(상단 내용 참고)  
고객님의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우단, 전집도서만 내용을 확인하기위해 겉포장을 개봉한 경우 제외
복제가 가능한 상품의 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우비닐포장된 도서, 만화책, 토이, 비디오/DVD, 음반등의 포장 개봉시


<반품이 불가능한 사례>
분류내용
전집ⓐ 상품의 박스를 분실했을경우
ⓑ 책을 훼손 시켰을 경우
한글단행본,영어단행본ⓐ 비닐포장된 도서, 만화책을 개봉 했을 경우
ⓑ오디오 CD 또는 오디오 테이프를 재생했을 경우
토이ⓐ 비닐 포장된 토이를 개봉했을경우
ⓑ 겉박스(포장박스) 를 분실했을 경우
ⓒ 고객님의 과실로 상품이 훼손된 경우
비디오/DVDⓐ 비닐포장 또는 케이스에 부착된 스티커를 제거했을 경우
ⓑ CD 또는 테잎을 재생 했을경우
음반비닐 포장된 음반을 개봉했을 경우