FAQ
고객님들이 자주 문의 하시는 내용들을 모았습니다.
- Q 행운구매란 무엇인가요?
- 여러명이 모여서 특가에 사는 공동구매의 개념입니다. 특정상품을 제시된 최소 판매수량만큼 주문이 되어야 거래가 성사가 되며, 미달이 된 경우 판매가 되지 않습니다.
★행운구매 주의사항★
ㅇ 행운구매 상품은 다른 상품과 함께 주문하실 수 없으며 장바구니 쿠폰이 적용되지 않는 상품입니다.
ㅇ 배송은 행사 기간동안 주문신청을 받기 때문에, 판매기간이 끝난 후 특정일에 일괄배송입니다.
ㅇ 행운구매 상품은 판매기간이 종료된 후에는 취소가 불가능하며 고객님의 변심으로 인한 교환, 반품이 불가능합니다.[단, 하자일 경우에만 가능]
ㅇ 구매자가 미달되어 판매취소시에는 결제하신 금액을 모두 취소(환불)해드립니다.
- Q 주문한 후 배송지를 변경하려면 어떻게 해야하나요?
- 아직 상품이 발송되지 않은 주문은 사이트에서 직접 배송지를 변경할 수 있습니다.
나만의공간 > 주문/배송조회에서 주문번호를 클릭하시면 주문 상세 내역 하단에 '배송정보변경' 버튼이 있습니다.
단, 이미 주문한 상품이 [발송준비중]인 경우에는 주소 변경이 불가능하오니 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
- Q 주문 상품이 왜 품절(일시품절/절판)인가요?
- 수십 만종의 등록 상품 중 신간 및 베스트 상품 등 판매량이 많은 상품은 재고를 보유하고 있지만,
판매량이 많지 않은 상품은 주문/결제 이후 거래처 발주를 거쳐 재고를 확보하여 출고해드리고 있습니다.
다만, 각 거래처의 재고가 매일 실시간으로 변동되고 있어 품절/일시품절 혹은 절판 등의 실시간 정보가 발주 이후 확인되기도 합니다.
각 거래처의 재고 실시간 연동이 불가능한 상황으로 주문/결제 완료 후 품절이나 절판이 발생할 수 있는 점 양해부탁드립니다.
- Q 쿠폰할인 상품은 어떻게 주문하면 되나요?
- 쿠폰할인 상품은 쿠폰을 다운받으셔야 할인 된 가격으로 구입하실 수 있습니다.
(1) 먼저 선택한 상품에 대해 '쿠폰 다운받기'를 해주세요.
(2) 쿠폰을 다운 받으신 후 장바구니에 넣기 또는 바로 구매를 하시면 쿠폰 할인가가 적용된 가격에 구입하실 수 있습니다.
꼬~~옥~ 쿠폰을 먼저 다운 받아 주세요 ^^
- Q 대량주문은 어떻게 하나요?
- 각 기관이나 단체에서 많은 양의 상품을 구입하는 경우를 말합니다.
밀크북에서 원하시는 상품을 최저가로 공급해 드립니다.
- 구매가능 상품
도서(새전집, 중고전집, 한글단행본, 영어단행본,중고단행본), 교육용토이, 비디오, 음반
- 대량주문 대상
기업체, 공공기관, 단체 및 기타법인
공공 도서관, 학교도서관, 학급문고
놀이방, 유치원, 공부방
아파트 내 문고를 설치해야 하는 건설업체
대량주문을 하시려면 대량주문서를 등록하시거나 담당자에게 연락을 주시면 친철히 답변드리겠습니다.
대량주문 담당자 : 차장 박윤정
전화 : 1588-5159
- Q 주문/배송 추적 조회는 어디서 확인하나요?
- '마이페이지' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
나만의 공간 '주문/배송 조회'를 클릭하시면 주문하신 세부내역을 볼 수 있는데 각 내용은 다음과 같습니다.
① 주문상태 : 주문 후 배송까지의 진행상태를 알려주는 것으로 카드결제, 입금확인중(입금확인), 발송완료(배송추적) 순으로 표시됩니다
② 발송날짜 : 밀크북에서 상품을 발송한 날짜로 다음날 고객님 댁으로 배송됩니다
③ 배송추적 : 배송 진행 상태를 알아보는 것으로 주문하신 상품의 현재위치와 해당 택배회사지점 전화번호를 조회하실 수 있습니다.(당일 발송건은 다음날 오전부터 조회가 가능하세요^^)
비회원으로 주문 하신 경우는 주문번호로 비회원 로그인 하신 후
'마이페이지'->'주문/배송 조회'에서 확인하실 수 있습니다.
- Q 배송비는 무료인가요?
- 주문하신 내용에 따라 차이가 있는데 다음을 참고하세요.
(단, 주문금액은 최종 판매가 기준을 말합니다)
① 전집도서 : 배송비 무료
② 전집도서 + 단행도서 : 배송비 무료
③ 단품 상품(한글.영어단행본,토이,비디오/DVD,음반) : 1만원 이상 주문시 무료 배송
단, 제주도 지역인 경우 5만원이상 주문시 무료 배송
단. 상품명 클릭시 무료배송이라고 표시되는 상품은 구매금액에 제한없이 무료배송입니다.
- Q 주문한 상품을 언제 받을 수 있나요?
- 결제 확인 후 상품준비가 이루어지며, 상품 발송 후 1-3일 이내 배송 됩니다.
(주말, 연휴는 1-2일 더 소요될 수 있습니다)
① 전집도서
- 평일 오후 3시 이전에 결제 확인된 주문 : 당일 발송
(단, 밀크북이 보유한 상품만 당일발송 가능)
- 평일 오후 3시 이후에 결제 확인된 주문 : 다음날 발송
② 단행본도서는 준비기간이 필요하기 때문에, 결제완료후 1-3일 후 발송이 됩니다.
배송이 늦어지는 경우 고객센터로 연락하시거나 해당 택배회사에 문의를 해주세요.
- Q 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요!
- 일부 상품은 업체 사정에 따라 업체에서 직접 발송되는 경우가 있습니다. ^^
주문하신 상품이 모두 도착하지 않았을 경우 '주문/배송 정보 조회' 페이지에서
'배송추적'을 통해 살펴보실 수 있습니다.
이상이 있는 경우 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다.
- Q 주문취소는 어떻게 하면 되나요?
- 결제확인이 되었는지 먼저 확인하세요.
① 결제확인 전에는 '마이페이지'->'주문/배송조회'에서 주문하신 상품을 자유로이 취소 또는 변경하실 수 있습니다.
② 결제확인이 된 후에는 취소처리가 안되므로 밀크북 고객센터(T.1588-5159)로 연락을 주시면, 주문 및 결제를 취소해 드립니다.
③ 상품이 발송된후에는 주문취소가 안되므로, 반송을 하셔야 합니다.(반송택배비 고객부담)
- Q 공동구매란 무엇인가요?
- 인기있는 도서들을 다수의 회원이 함께 세원북에서 보다 저렴하게 구매하는 방법입니다.
(예약공동구매 이외의 공동구매 상품은 결제하시면 바로 배송됩니다. ^^)
한정 수량으로 인해서 제한인원이 있을 수 있으니 빨리 신청 하세요. ^^
만약 희망을 원하시는 공동구매 도서가 있으시면, 고객센터로 글을 등록해 주시거나 이메일을 보내주시기 바랍니다. (공동구매 담당 jointbuy@swbook.co.kr)
- Q 재고가 없거나 품절인 상품은 어떻게 구매하나요?
- 단행본의 경우 '품절'된 상품은 구매가 조금 어렵습니다.
출판사에서 자체 단종하는 경우가 많기 때문에 제공받지 못하는 경우가 대부분이거든요.
또는, 수시로 입고현황을 확인해 주셔야 합니다.
전집의 경우는 원하시는 상품을 클릭하시면 '알림문자/메일받기'버튼이 있습니다.
클릭하시고, '예약하기'를 해 놓으시면 상품이 입고되었을때 고객님 이메일 또는 문자로 입고현황을 알려드립니다.
나만의 공간 > 나만의 쇼핑내역 > 예약/보관상품 메뉴에서 확인해 주세요.. ^^
- Q 전화로도 주문이 가능한가요?
- 결제는 고객님의 개인정보와 관련된 부분으로 대리 주문은 진행하지 않습니다.
다만,결제과정에서 생기는 전산상의 오류가 발생할 경우 담당부서에 확인하여 결제 진행될수 있도록 도움을 드리고 있습니다.
☎ 070-7019-1700으로 전화주세요~
- Q 사이트에서 상품 주문하는 방법좀 알려주세요
- 원하시는 상품을 선택하셨으면 상품 상세정보 화면에서 '장바구니 담기'를 하신후,
편하신 결제방법으로 결제를 하시면 되세요.
① 카드결제 : 카드승인 완료가 되었는지 꼭 확인하세요.('주문/배송조회'에서 조회가능)
② 무통장입금 : 선택하신 은행으로 입금을 해주세요
(주문 마감시간은 평일 오후3시이고, 토요일은 오전11시입니다.
이 시간 이전에 입금확인이 된 주문에 한해 배송준비가 되오니 참고해주세요~)
③ 실시간계좌이체 : 주문시 결제 신청한 본인의 계좌에서 즉시 이체 처리되며, 이체 결과도 실시간 으로 확인됩니다.
인터넷뱅킹에 가입하신 고객만 이용이 가능하며, 이체에 따른 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
공인인증서를 기반으로 하고 있어 안전합니다.
④ 가상계좌 : 입금하실 전용계좌번호를 지정해드리며, 계좌는 해당 주문에 유효한 1회용 계좌입니다.
계좌번호는 주문완료 화면에서 확인하실 수 있으며, 입금예정일까지 입금이 되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.
입금할 금액과 입금하고자 하는 금액에 차이가 있을 경우 입금이 되지 않으며, 정상적으로 입금되면 즉시 입금확인 처리됩니다.
은행별, 당행별, 타행별, 이체 방법에 따라서 이체수수료가 부과될 수 있습니다.
* 가상 계좌 이용 가능 은행 : 국민,우리,농협,하나,신한,제일,외환,기업,부산,수협,우체국,광주,대구
- Q 좋은 책들을 어떻게 선별해야 할지 모르겠어요
- 고객님, 이렇게 해보세요.
먼저 독서지도에 대한 다양한 정보가 있는 '세원Talk' 코너를 살펴보세요.
그리고 회원님간의 커뮤니티 정보인 '엄마들세상' 코너의 내용을 보시면 갖고 계셨던 고민들이 하나, 둘 해결되실 거예요. ^^
책의 범위를 좁히셨다면 각 책의 주제별로 베스트 추천상품도 눈여겨보시고요.
세원북에서는 고객맞춤 서비스인 '독서지도 상담실'코너를 통해 좋은 책 고르기와 연령에 맞는 책 추천 상담을 해 드리고 있습니다.
이용하시고 많은 도움 되시길 바라며 좋은 제안이 있으시면 언제라도 말씀해주세요~ .
- Q 원하는 상품을 어떻게 찾을 수 있나요?
- 사이트 상단에 보시면 검색하기 메뉴창이 보이실겁니다.
원하시는 상품명의 일부를 입력하신 후 '검색'버튼을 클릭하시면, 다양한 상품이 검색됩니다.
또, 전집아울렛/유아도서/초등도서/영어도서/중고전집/중고단행본/DVD/음반/완구 등 해당되는 메뉴를 클릭하셔서 연령별, 출판사별로 상품을 찾아보실 수 있습니다.
원하시는 상품 정보가 없으실 경우에는 고객센터 1:1 상담코너에 문의를 해주세요.^^
