FAQ
고객님들이 자주 문의 하시는 내용들을 모았습니다.
- Q 상품권 결제 방법에 대해서 알려주세요.
- 밀크북에서 사용 가능한 상품권은 발급처가 한국도서보급주식회사인 도서상품권과 ㈜한국문화진흥인 문화상품권입니다.
주문 마지막 단계에서 문화상품권이나 도서문화상품권을 선택해주시면 됩니다.
★ 문화상품권
컬쳐랜드사이트(http://www.cultureland.co.kr/main/main.asp)에서 컬쳐캐시로 전환 후에 이용이 가능합니다.
전체주문취소시에는 컬쳐캐시로 되돌려드리며, 부분취소시 세원북 예치금으로 돌려드립니다
★ 도서문화상품권
이니시스 결제창에서 상품권 PIN번호로 바로 결제하시거나 또는 북앤라이프 사이트(http://www.booknlife.com/BNL2/index.jsp)에서 캐시로 전환 후에 사용하실 수 있습니다.
캐시로 결제 후 전체주문취소시에는 전액 캐시로 되돌려드리며, 부분취소시에는 세원북 예치금으로 돌려드립니다.
PIN번호로 결제하였을시 남은 잔액이나 주문 전체취소시 금액이 상품권으로 환불(재충전) 되므로 이를 대비하여 주문 후 일정기간 상품권을 보관해주시기 바랍니다. (상품권 유실시 재사용이 불가합니다.)
* PIN 번호로 결제하시는 방법 *
* 사용시 주의사항
1. 상품권의 유효기간은 발행일로부터 5년까지이오니 발행일을 꼭 확인하신 후 사용해주시기 바랍니다.
2. 다른 결제방식(ex. 신용카드/무통장입금/실시간계좌이체 등)과 함께 사용할 수 없으니 이 점 유의해주시기 바랍니다.
- Q 가상계좌란 무엇인가요?
- 입금하실 전용계좌번호를 지정해드리며, 계좌는 해당 주문에 유효한 1회용 계좌입니다.
계좌번호는 주문완료 화면에서 확인하실 수 있으며, 입금예정일까지 입금이 되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.
입금할 금액과 입금하고자 하는 금액에 차이가 있을 경우 입금이 되지 않으며, 정상적으로 입금되면 즉시 입금확인 처리됩니다.
은행별, 당행별, 타행별, 이체 방법에 따라서 이체수수료가 부과될 수 있습니다.
* 가상 계좌 이용 가능 은행 : 국민,우리,농협,하나,신한,제일,외환,기업,부산,수협,우체국,광주,대구
- Q 실시간 계좌이체란 무엇인가요?
- 주문시 결제 신청한 본인의 계좌에서 즉시 이체 처리되며, 이체 결과도 실시간으로 확인됩니다.
인터넷뱅킹에 가입하신 고객만 이용이 가능하며, 이체에 따른 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
공인인증서를 기반으로 하고 있어 안전합니다.
아래의 은행별 이용 가능 시간을 꼭 확인하시어, 이용에 착오 없으시길 바랍니다.
- Q 결제 수단으로 어떤 방법이 있나요?
- 밀크북에서 이용 가능한 결제수단으로는 신용카드,실시간계좌이체,휴대폰결제,상품권이 있습니다. 주문단계에서 원하시는 방법으로 선택하시어 결제해주시면 됩니다.
- Q 카드 결제한 영수증 발급해주세요
- 카드 결제 내역은 나만의 공간 > 주문/배송조회에서 확인하실 수 있습니다.
'주문/배송조회'화면에서 주문내역 목록 우측에 보시면 '영수증'버튼이 있습니다.
카드 거래 내역 영수증인 '카드전표' 버튼을 클릭하시면 카드 결제 영수증을 프린트 하실 수 있습니다.
나만의 공간 > 주문/배송조회 > 영수증 > 카드전표 클릭
- Q 입금이 잘 되었는지 확인은 어떻게 하나요?
- 마이페이지> 주문/배송조회> 상품명을 클릭하시면 상세내역을 확인하실 수 있습니다.
주문이 완료되면 무통장 입금으로 주문하셨을 경우 '입금확인중'이라는 표시로 나오고, 밀크북에서 입금확인을 해드리면 '입금확인'으로 보입니다.
*입금확인은 평일 오후 3시까지 송금된 내역만 당일 처리가되며 이후 송금건은 다음날 처리됩니다.
입금확인이되면 이 때부터 배송준비가 시작됩니다. ^^
- Q 카드결제가 잘 안돼요, 어떻게 하죠?
- 카드결제가 실패하는 이유와 해결 방법을 알려드릴게요.
① 신용카드의 정보(카드번호, 유효기간, 비밀번호, 주민등록번호)를 잘못 입력한 경우 :카드정보를 정확히 입력 합니다. (유효기간 05/03-> 5월, 2003년으로 입력)
② 결제시점에서 인터넷 연결에 이상이 있는 경우 : 일시적인 장애인 경우이기 때문에 10-20분 정도 지난 후에 다시 결제 하시면 됩니다.
③ 신용카드로 결제하고 중복 승인을 받았을 경우 : 고객센터로 바로 연락주시면 확인후 취소처리 해드립니다.
카드결제를 실패한 경우에는 주문하신 상품은 발송되지 않으며, 결제대금이 청구되지 않습니다.
계속 주문이 안되는 경우, 고객센터로 연락주세요.
- Q 플러그인 설치가 안돼요.
- 플러그인 설치시에 에러가 났을 수가 있습니다. 다음과 같이 조치해 보세요.
① INIpay5.0 마법사를 실행하여 플러그인을 수동으로 설치합니다.
② 위의 방법으로 해도 설치가 되지 않는 경우는 플러그인 설치가 정상적이지 않기 때문입니다. 이 경우에는 설치 파일을 삭제하시고 다시 설치 하셔야 합니다.
★ 윈도우 98, 95 에서 삭제 방법
1. C:WINDOWSDownloaded Program Files 폴더에서 아래의 화일을 영구 제거
INIwallet50 Control 이라는 화일 제거( 두개 이상이 있을 수 있으며, 모두 제거)
2. C:WINDOWSSYSTEM 폴더에, 아래의 화일들이 있다면 그 화일을 삭제
INInet50.dll, INIver50.tbl (상기 파일들을 지울 땐, 지불페이지를 보고 있는 인터넷 브라우져는 닫아야 함)
★ 윈도우 NT, 2000 pro, 2000 server 에서 삭제 방법
1. C:WINNTDownloaded Program Files 폴더에서 아래의 화일을 영구 제거.
INIwallet50 Control 이라는 화일 제거( 두개 이상이 있을 수 있으며, 모두 제거)
2. C:WINNTSYSTEM32 폴더에, 아래의 화일들이 있다면 그 화일을 삭제
IINInet50.dll, INIver50.tbl (상기 파일들을 지울 땐, 지불페이지를 보고 있는 인터넷 브라우져는 닫아야 함)
★ 윈도우 XP 에서 삭제 방법
1. C:WINDOWSDownloaded Program Files 폴더에서 아래의 화일을 영구 제거
INIwallet50 Control 이라는 화일 제거( 두개 이상이 있을 수 있으며, 모두 제거)
2. C:WINDOWSSYSTEM32 폴더에, 아래의 화일들이 있다면 그 화일을 삭제
INInet50.dll, INIver50.tbl (상기 파일들을 지울 땐, 지불페이지를 보고 있는 인터넷 브라우져는 닫아야 함)
위의 사항을 모두 해보셨는데도 안되신다면 연락주세요.
프로그램 담당자 : 김명일 과장 ☏ 070-7019-1707 (e-mail:webmaster@swbook.co.kr)
