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고객센터: 1:1 문의 내역; 공지사항; FAQ

FAQ

고객님들이 자주 문의 하시는 내용들을 모았습니다.

BEST 10 회원정보 주문/배송 결제정보 해외주문/배송 환불,반품 A/S S포인트 예치금 중고전집/단행본 기타

Q 주문취소시 환불은 어떻게 처리되나요?

환불은 결제 방법에 따라서 차이가 있습니다.

*신용카드결제: 주문 전체취소 및 부분취소 모두 카드 취소가 가능하오며 일주일후에 카드사로 확인가능하십니다.

*실시간 이체 : 결제한 당일 전체 취소일 경우에만 입금하셨던 계좌로 환불되며, 익일 이후 취소 시에는 예치금으로 보관됩니다.

*가상 계좌/무통장입금/상품권 결제는 모두 예치금으로 보관됩니다.

Q AS신청시 기간은 얼마나 걸리나요?

상품에 따라 다소 차이가 발생합니다만 일반적으로 일주일내에 받으실 수 있습니다.

단,일부 상품의 경우 출판사에서 직접 처리되어 2주정도 소요되기도 합니다.

AS신청 내역은 나만의 공간 > 반송/AS조회에서 AS신청 상품에서 신청 내역및 배송추적이

가능합니다.

Q 상품이 불량인데 A/S를 받을 수 있나요?

상품누락, 파손 및 불량인 상품은 모두 받으신 날로 부 터 7일 이내에 A/S요청을 해 주시면 고객센터 접수를 통해 처리가 가능합니다.
A/S 처리 기간은 약 1주~ 2주정도 소요될 수 있습니다.
수령일로 부 터 7일이 경과하여 상품누락, 파손, 불량상품의 교환 및 반품, AS접수가 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

Q 반품시 환불은 어떻게 처리되나요?

상품 반송이 확인되면 카드취소 또는 예치금으로 보관해드립니다.

* 신용카드 결제 : 전체 반송인 경우 카드결제가 취소되며, 부분 반송인 경우는 차액이 예치금으로 보관됩니다.
* 실시간 이체/가상계좌/무통장 입금/상품권 결제는 모두 예치금으로 보관됩니다.

Q 반송비는 누가 부담하나요? 어디로 보내지요?

단순 변심으로 반송하실 경우는 고객님께서 부담(선불)하시고, 상품 불량 또는 파손일 경우에는 세원북이 부담합니다.

반송주소: 경기도 파주시 회동길 121 (문발동 532-3)
☏ 고객센터: 1588-5159

Q 반품이 가능한 경우와 가능하지 않은 경우를 알고 싶어요.

<반품이 가능한 경우>

반품사유	기한	참고	택배비
단순변심	상품 수령후 7일 이내에 밀크북 반송	상품의 겉포장을 개봉하지 않은 경우에만 반품가능	고객부담
상품의파손 및 불량	상품 수령후 7일 이내에 밀크북 반송		밀크북부담

<반품이 가능하지 않은 경우>

반품이 가능하지 않은 경우	참고
반품 가능 기간이 경과된 경우(상단 내용 참고)
고객님의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우	단, 전집도서만 내용을 확인하기위해 겉포장을 개봉한 경우 제외
복제가 가능한 상품의 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우	비닐포장된 도서, 만화책, 토이, 비디오/DVD, 음반등의 포장 개봉시

<반품이 불가능한 사례>

분류	내용
전집	ⓐ 상품의 박스를 분실했을경우
전집	ⓑ 책을 훼손 시켰을 경우
한글단행본,영어단행본	ⓐ 비닐포장된 도서, 만화책을 개봉 했을 경우
한글단행본,영어단행본	ⓑ오디오 CD 또는 오디오 테이프를 재생했을 경우
토이	ⓐ 비닐 포장된 토이를 개봉했을경우
	ⓑ 겉박스(포장박스) 를 분실했을 경우
	ⓒ 고객님의 과실로 상품이 훼손된 경우
비디오/DVD	ⓐ 비닐포장 또는 케이스에 부착된 스티커를 제거했을 경우
비디오/DVD	ⓑ CD 또는 테잎을 재생 했을경우
음반	비닐 포장된 음반을 개봉했을 경우

Q 반품을 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

반품은 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 세원북으로 반송이 되어야 가능합니다.
반송을 원하시면 먼저 밀크북 고객센터로 유선접수를 해주세요.

반송주소: 경기도 파주시 회동길 121 (문발동 532-3)
밀크북 반품담당자앞

☏ 고객센터: 1588-5159