도서 소개

한경무크 <평판 위기 넘는 법>은 법무법인 원 평판 위기 관리 컨설팅팀과 이슈관리 전문 컨설팅사 밍글스푼(주)의 송동현 대표 컨설턴트가 협업해 평판 위기에 대응하는 법적 조치와 대내외 커뮤니케이션 방안을 담은 가이드북이다.

평판 위기가 닥쳤을 시 적용해 볼 수 있는 전문 변호사의 법적 조언을 시작으로, 매일유업·LG·한화 등 대중의 마음을 파고든 호감 기업 사례, 올바른 사과문 작성 요령, 임블리·프리지아·노제 등 대중이 등을 돌린 사례, 최근 불거진 카카오와 SPC의 사례를 통해 돌아보는 우리 기업의 평판 관리 대응 능력, 변호사 수임료를 비롯해 승소 시 받을 수 있는 손해배상 책임 수준 등 소송에 소용되는 비용까지 알차게 담았다.

  출판사 리뷰

#한경무크 #한경MOOK #평판 #평판관리 #평판조회 #기업평판 #명예훼손 #모욕죄
#고소 #위기대응 #별점테러 #불매운동 #악플 #커뮤니케이션 #언론기사 #부정이슈 #착한기업

사랑받는 기업, 인정받는 직장인의
‘평판 관리 노하우’

한경무크 <평판 위기 넘는 법>이 필요한 사람
∨ 언론 대응 방법을 훈련해야 하는 기업 홍보팀 담당자
∨ 채용 과정에서 평판 조회를 계획 중인 기업 인사팀 담당자
∨ 악성 댓글로 골머리를 앓는 SNS 인플루언서
∨ 올바른 사과문 작성 요령을 공부하고 싶은 사람
∨ 배달 앱에 올라온 악성 리뷰로 피해를 입은 자영업자
∨ 커뮤니티에 올라온 허위글로 법적 대응을 고민하고 있는 사람
∨ 홍보 및 언론 대응 등의 커뮤니케이션 관련 이해가 필요한 스타트업 대표
∨ 변호사 비용 등 고소 진행 과정 및 소송에 필요한 사항이 궁금한 사람

대리부터 오너까지, 모두에게 필요한 평판 관리
성공적인 평판을 쌓는 것은 어렵지만 공들여 쌓은 평판이 무너지는 것은 한순간이다. 특히 SNS, 커뮤니티 등을 통해 시시각각 새로운 소식들이 전파되는 현대 사회에서는 아무런 준비 없이 평판 위기에 처할 경우 순식간에 걷잡을 수 없을 정도로 사태가 심각해질 수도 있어, 미리 대응하는 자세가 필요하다.
남다른 삶을 살아가는 훌륭한 사람들과 인지도가 높은 이들에게 있어 명예나 평판이 매우 중요하다는 것은 모두가 아는 사실이다. 그러나 평범한 사람들의 명예 또는 평판도 그에 못지않게 중요하다. 온라인을 통해 세세한 개인 정보와 평판이 광속으로 퍼져가는 세상이다. 이런 세상에서는 누구나 자신의 평판에 세심한 주의를 기울이고, 위협에 대응하며, 만에 하나 금이 갔더라도 신속·정확하게 회복에 나서야 한다.

전문가가 전하는 ‘평판 위기 대응 ABC’
한경무크 <평판 위기 넘는 법>은 법무법인 원 평판 위기 관리 컨설팅팀과 이슈관리 전문 컨설팅사 밍글스푼(주)의 송동현 대표 컨설턴트가 협업해 평판 위기에 대응하는 법적 조치와 대내외 커뮤니케이션 방안을 담은 가이드북이다.
평판 위기가 닥쳤을 시 적용해 볼 수 있는 전문 변호사의 법적 조언을 시작으로, 매일유업·LG·한화 등 대중의 마음을 파고든 호감 기업 사례, 올바른 사과문 작성 요령, 임블리·프리지아·노제 등 대중이 등을 돌린 사례, 최근 불거진 카카오와 SPC의 사례를 통해 돌아보는 우리 기업의 평판 관리 대응 능력, 변호사 수임료를 비롯해 승소 시 받을 수 있는 손해배상 책임 수준 등 소송에 소용되는 비용까지 알차게 담았다.

CONTENTS

● CHAPTER 1 실생활에 바로 적용하는 알짜배기 질의응답
직장인 커뮤니티 어플 '블라인드', 대학생 커뮤니티 '에브리타임', 소셜 네트워크 서비스 '인스타그램' 등 다양한 이들이 서로 커뮤니케이션할 수 있는 매체가 늘어나면서 이로 인해 피해를 입고 있는 사례 또한 적지 않게 발생하고 있다. 챕터 1에서는 명예가 실추되거나, 사실과는 다른 소문으로 인한 피해를 입은 경우 등 구체적인 사례를 통해 평판 위기에 대응하는 자세를 살펴본다.

● CHAPTER 2 사례로 설명하는 명예훼손과 모욕의 기본개념
우리는 '명예훼손을 당했다'는 표현을 자주 사용한다. 그런데 법적으로 이 명예훼손이 성립되기 위해서는
구체적 사실의 적시, 피해자 특정성, 전파가능성, 공연성 등의 쟁점이 확인되어야 한다. 이번 챕터에서는
사례를 통해 명예훼손과 모욕, 초상권 등의 기본 이론을 Q&A를 통해 알아본다.

● CHAPTER 3 법적 절차 STEP by STEP
모욕적인 피해를 받거나 명예 훼손을 당해 법적 절차를 진행하기로 마음먹었다면 이번 챕터를 주목할 것.
어디서부터 어떻게 준비해야 할지 막막한 이들을 위해 법적 절차의 준비부터 진행 과정에서 야기되는 상황과 그에 대한 대처법, 변호사 수임 비용, 언론에 피해를 입은 경우 구제 절차까지 알차게 담았다.




‘경제적 몸을 잃으면 조금 잃는 것’이고, ‘사회적 몸을 잃으면 많이 잃는 것’이며, ‘몸 자체를 잃으면 전부 다 잃는 것’이다. 평판은 어떤 이의 사회적 몸이다. 그것은 건강할 수도 있고, 병들었을 수도 있다. 클 수도 있고, 작을 수도 있다. 분명한 것은 사회적 몸이 쇠약하면 우리는 사회 속에서 제대로 활동할 수 없고, 활동에 따라 당연히 누릴 수 있는 경제적 이익, 지위를 얻을 자격 그리고 인간관계의 즐거움을 비롯해 온갖 가치를 잃게 된다. 사회적 몸의 의미와 중요성은 그것이 큰 사람일수록 더 크겠지만, 그것이 작다고 해 그 의미와 중요성을 무시할 수 없다. 사회적 신체가 작으면 작은 대로, 그가 삶을 꾸려가는 시간과 공간 내에서 그것을 훼손당하는 것은 매우 위협적인 일이다. - 프롤로그, 사회적 신체, ‘명예’와 ‘평판’

매일유업은 보기 드물게 긍정 평가가 많은 기업입니다. 이 특수 분유 이야기가 미담으로 소비자들 사이에 자발적으로 알려졌기 때문입니다. 특수 분유는 1999년부터 생산했지만 선천성 대사이상 증후군 아동을 위해 매 일유업이 특수 분유를 제조한다는 소식은 2019년에 본격적으로 알려졌고 일부 트윗은 수만 회 이상 리트윗될 정도로 큰 호응을 얻었습니다. 소리 없이 사회적 책임을 다하는 기업이 긍정적 평판을 얻는 것은 어찌 보면 당연한 공식이 되고 있습니다. - 소외받는 곳을 향한 소리 없는 손길, 매일유업 특수 분유

  작가 소개

지은이 : 법무법인 원 위기관리 컨설팅팀
불확실성이 증대되는 오늘날, 기업 경영에서 위기 발생은 일상이 되었고, 위기 발생 시 효과적인 대응은 기업 활동의 핵심 영역으로 자리 잡고 있다. 강윤희·김민후·이유정·이지현·조광희 변호사로 구성된 법무법인 원 위기관리 컨설팅팀은 전통적인 법률서비스와 결합해 위기 관리와 여론 대응에 관한 자문을 제공한다.다수의 유명 인사를 대리하여 관련된 분쟁에 대처하거나, 자문한 바 있으며, 언론의 주목을 받는 대형 사건들을 처리하면서 정무적인 감각을 쌓아 위기관리컨설팅 분야에서는 최고의 실력을 갖춘 로펌이라는 자부심을 가지고 있다.

지은이 : 송동현
2013년 이슈관리 전문 컨설팅사인 밍글스푼을 창립해 한화, 롯데, SK, GS, 유한킴벌리, 매일유업, 한샘, 와이지엔터테인먼트, F&F, 카버코리아, 한국교직원공제회, 적십자, 보건복지부, 서울특별시 등 다수의 국내외 기업과 기관 대상 기업 이슈, VIP 이슈, MPR 이슈 관련 자문, 컨설팅, 트레이닝 서비스를 제공하고 있다. 2018년 국가공무원인재개발원 최고 강사로 명예의 전당에 헌정되었으며 한국PR협회 선정 한국PR대상 2021년 올해의 PR기업상을 수상했다.

  목차

[SPECIAL]
08 CHECK LIST 평판관리 점검 체크리스트
10 OUTLOOK ① 평판 관리란
12 OUTLOOK ② ESG와 기업의 평판 관리
14 LESSON ①
카카오 사례, 무엇이 대중을 분노하게 했나
15 LESSON ②
SPC 사례로 보는 위기 관리 커뮤니케이션
16 ISSUE
기업 평판 관리 위기 대응이 필요한 7대 유형
18 COMPANY ①
정의(正義)를 발굴하는 스토리텔링, LG 의인상
20 COMPANY ②
기업 모태를 사회공헌으로 승화,
한화 서울 세계 불꽃축제
22 COMPANY ③
소외받는 곳을 향한 소리 없는 손길,
매일유업 특수 분유
24 TOPIC
유승준·임블리·프리지아…
기대치 관리 실패가 불러온 대중의 괘씸죄 판결

[CHAPTER 1] CASE STUDY
<개인>
30 CASE 1 퇴사한 직원에 대한 평판조회 요청
32 CASE 2 인스타그램에 올라온 저격글
34 CASE 3 유튜브에 게시된 불법 촬영 영상물
36 CASE 4 커뮤니티에서 신상이 털린 경우
38 CASE 5 배달 앱에 올라온 악성 리뷰
40 CASE 6 별점 테러와 불매운동
42 CASE 7 나무위키에 올라온 나의 정보
44 CASE 8 대학 커뮤니티에 올라온 비난글
46 CASE 9 가해자로 암시하는 언론매체 기사
48 CASE 10 포털사이트의 임시 차단 조치
50 CASE 11 인터넷에 퍼지는 허위 사실

<기업>
52 CASE 12 구직자의 평판 조회
54 CASE 13 블라인드 부정 글 대처
56 CASE 14 블라인드 앱 게시글 삭제
58 CASE 15 직원의 일탈 관련 회사 입장 표명
60 CASE 16 언론사 기사 삭제
62 CASE 17 언론사의 잘못된 보도 양산
64 CASE 18 기업 대표의 부정 이슈
66 CASE 19 유튜브 영상 삭제
68 CASE 20 기업의 사과 타이밍
70 CASE 21 1인 시위 대응 방법
72 CASE 22 포털사이트 특정 콘텐츠 검색 제한
74 CASE 23 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅰ
76 CASE 24 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅱ

[CHAPTER 2] Q&A
80 Q01 남편의 외도를 직장에 알려도 될까요?
82 Q02 온라인 상에서 욕을 먹었어요.
84 Q03 나체 딥페이크 영상 유포는 무슨 죄인가요?
86 Q04 기업 대표의 부정을 대자보로 알렸어요.
88 Q05 링크 공유도 죄가 되나요?
90 Q06 '도둑놈'이라고 욕한 친구, 명예훼손 맞죠?
92 Q07 통화 중에 욕설을 들었습니다.
94 Q08 거짓말을 하는데 처벌이 안된다고요
96 Q09 경찰 앞에서 거짓말해도 되나요?
98 Q10 한남, 메갈도 욕인가요?
100 Q11 팬이 악플러를 대신 고소할 수 있나요?
102 Q12 인터넷 카페 회원들이 비난받았습니다.
104 Q13 차량 내 CCTV를 공개해도 되나요?
106 Q14 성폭력 피해자 맞냐는 댓글, 문제 없나요?
108 Q15 제 사진이 음란게시글에 도용당했습니다.

[CHAPTER 3] PROCEDURE
112 STEP 1 - 준비 | 고소장 작성/채증/제출 방법
114 STEP 1 - 준비 | 고소 사실 작성 요령
116 STEP 1 - 준비 | 피의자 인적 사항 추적
118 STEP 1 - 준비 | 민사소송 절차
120 STEP 1 - 준비 | 방통위 이용자 정보제공 청구
122 STEP 1 - 준비 | 허위 사실 유포금지 가처분
124 STEP 1 - 준비 | 변호사 선임, 소송비용12 6
126 STEP 2 - 진행 | 경찰서 출석/경찰 처분/검찰 송치/법원 증인 출석
128 STEP 2 - 진행 | 입증책임과 방법
130 STEP 2 - 진행 | 승소 시 형사처벌 수준/
손해배상책임 수준
132 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ①
134 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ②
136 STEP 3 - 피해 구제 | 정정/반론/추후 보도 개관
138 STEP 3 - 피해 구제 | 언중위 조정 절차 개관

CLOSING
140 PREPARAION “변호사님, 그래서 고소를 할까요 하지 말까요”
142 ISSUE 기업이 올바르게 사과하는 법 7가지
148 COLUMN 평판 대응은 누구의 만족을 목표로 하는가
150 SPECIALIST 이 책을 만든 평판 위기 대응 전문가
152 명예훼손범죄 양형기준

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