도서 소개

최근 대기업과 스타트업에서 ‘콘텐츠 전략가’ 직무 채용이 본격적으로 이루어지고 있다. 콘텐츠 전략가는 어떤 일을 할까? 콘텐츠 전략가는 콘텐츠가 고객의 경험을 향상하는 방향으로 관리하기 전략을 수립하는 사람이다. 어도비, 스포티파이, 애플, 메타 등을 비롯한 글로벌 기업들에서는 콘텐츠 전략가가 프로덕트 개발 착수 때부터 출시에 이르기까지 모든 단계에서 관여한다.

콘텐츠 전략가의 역할은 사용자의 니즈를 분석하고, 변화되는 디지털 시장 환경에 따라 목표를 수정하며, 비즈니스의 중심에서 콘텐츠 전략을 수립하여 궁극적으로는 UX를 향상하도록 점차 확대되고 있다. 하지만 아직도 여러 기업에서 콘텐츠 전략가의 역할을 홍보실이나 마케팅 부서에서 담당하며, 프로덕트 개발 과정에서는 실질적으로 관여하지 못하고 콘텐츠 글쓰기 위주로만 한정된 경우가 많다. 이제 UX를 좌우하는 결정적 역할을 하는 콘텐츠 전략가가 필요한 때다.

콘텐츠 전략가의 구체적 실무에 관한 정보가 거의 없는 이 시점에서, 이 책은 뜨겁게 떠오르는 직무인 ‘콘텐츠 전략가’에 대한 국내 최초의 안내서다. 그동안 콘텐츠 전략가는 어떤 일을 하는지, 어떤 역량을 필요로 하는지, 조직에 어떤 기여를 하고, 비즈니스의 목표를 어떻게 달성하는지에 알기 어려웠다면, 이 책이 그 서문을 열 것이다.

글로벌 전자상거래 매출 1천억 달러를 달성한 월마트의 베테랑 콘텐츠 전략가가 UX 기반 콘텐츠 전략 수립 방법을 정리했다. 콘텐츠 전략 블루프린트 5단계를 기반으로 10년 동안의 실무 경험과 노하우를 아낌없이 공개한다. 이 블루프린트만 있다면 계속해서 변화하는 사용자의 니즈와 디지털 트렌드를 반영하여 좋은 UX를 창출하는 콘텐츠 전략을 수립할 수 있을 것이다.

  출판사 리뷰

고객과 사용자에게 닿는 핵심 지점은 바로 콘텐츠,
콘텐츠를 기획하고 관리한다면 꼭 읽어야 할 필독서!

많은 기업이 흔히 콘텐츠를 단지 마케팅을 위한 수단이라고 인식하는 경향이 있지만 결국 사용자에게 닿는 핵심 지점이자 UX를 창출하는 것은 바로 콘텐츠다. 이제는 프로덕트 개발 착수부터 출시까지 전 과정에서 콘텐츠 전략을 수립해야만 한다. 이 과정에서 프로덕트 밖으로 확장될 수 있도록 커뮤니케이션의 중추가 되어 콘텐츠를 비즈니스의 중심으로 옮겨올 수 있도록 관리하는 ‘콘텐츠 전략가’가 필요하다. 콘텐츠 전략가는 콘텐츠 전략을 수립하고, 방향성에 따라 콘텐츠를 기획하고, 관리하고, 성과로까지 이끌어 내는 역할을 한다. 콘텐츠 중심의 산업들에서 ‘콘텐츠 전략가’가 이미 필수적 직무로 자리 잡고 있었지만, 다른 여러 산업에서는 최근에야 콘텐츠 전략가의 중요성을 인식하고 채용에 열을 올리고 있다. 1세대 베테랑 콘텐츠 전략가로 세계 최대 규모의 기업인 월마트에서 활약해 온 저자는 콘텐츠 전략 입문자들은 물론 그들을 채용해야 하는 관리자, 스스로 콘텐츠를 관리하는 스타트업 경영자들, 그리고 더 넓게는 프로덕트 매니저나 서비스 기획자처럼 콘텐츠에 관여된 다른 모든 직무에서 바로 콘텐츠 전략을 수립해 볼 수 있도록 오랜 노하우를 풀어냈다.

기업의 성과로 이어지는 프로덕트를 완성하기 위한 설계도,
콘텐츠 전략 수립의 블루프린트 5단계 대공개!

설계도 없이 지은 건물은 무너질 수밖에 없다. 콘텐츠 역시 전략 없이 마케팅만 생각한다면 실패하고 만다. 콘텐츠와 체계적 전략이 직결되어 있기 때문이다. 계속해서 변화하는 사용자의 니즈와 디지털 환경에 유연하게 대처하여 무너지지 않는 프로덕트를 만들어 내려면 콘텐츠 전략부터 수립해야 한다. 콘텐츠에 대한 전략은 프로덕트마다 다를 수 있지만 핵심이 되는 전략은 한 가지다. 이 책은 어디에서나 활용 가능한 콘텐츠의 청사진이 되는, 콘텐츠 전략 수립의 블루프린트 5단계를 소개한다. 비즈니스 사례를 만드는 것부터, 다기능 팀과 강력한 협업 관계를 구축하고, 프로세스 프레임워크를 만들고 도구를 큐레이팅하고, 늘어나는 수요를 충족시키기 위해 실무를 조정하며, 의미 있는 성과 측정 기준을 수립하는 것까지 단 한 장의 건물 설계도를 손에 쥐고 하나씩 따라가 보자. 어느새 콘텐츠 전략가가 갖추어야 할 기본기가 탄탄해지게 될 것이다.

곧바로 성과로 이어지는 콘텐츠 전략 활용법들!
전 세계 콘텐츠 전략가들의 바이블로 여겨지는 책!

과연 콘텐츠 전략을 따로 세워야 할까? 콘텐츠 전략 없어도 마케팅만 잘하면 되지 않을까? 콘텐츠가 이익으로 연결될까? 그런 의문들이 생길 수 있다. 이 책은 콘텐츠 전략이 기업의 성과로 이어진다는 것을 증명하기 위해 실무에서 바로 사용할 수 있는 다양한 방법을 소개한다. 이 방법들을 따라 하기만 한다면, 가시화된 콘텐츠 전략을 근거로 여러 이해관계자를 효율적으로 설득할 수 있을 것이다. 가장 먼저, 콘텐츠 로드맵은 콘텐츠 이니셔티브를 확인할 수 있다. 이는 처음부터 끝까지 콘텐츠 전략의 전반적인 성공을 트래킹하는 데 도움이 될 것이다. 로드맵을 콘텐츠 전략을 수립하는 초기 단계에서부터 작성한다면 콘텐츠를 추가, 유지, 관리하는 시스템으로 적용할 수 있다. 또한, 새로운 프로덕트나 서비스가 추가될 때 로드맵과 함께 활용할 수 있는 SWOT 분석 방법도 쉽게 설명하고 있다. 보편화된 분석 방법임에도 콘텐츠 전략을 기반으로 한 SWOT 프레임워크를 제시하여 콘텐츠를 강점, 약점, 기회, 위협 4가지 측면에서 자세히 분석하고 지속 가능한 성장을 할 수 있도록 안내한다. 세계 최고 수준의 콘텐츠 전략가들이 직접 경험하며 그 효과가 입증된 방법들만 알차게 담았다. 콘텐츠 전략가의 첫걸음부터 오랜 업무 기간 내내 함께할 바이블이 될 것이다.

모든 산업군에서 바로 활용 가능한
디지털 전환에 최적화된 콘텐츠 전략 수립 방법들!

미국에서 10년 이상 콘텐츠 전략가로 활동해 온 저자는 Sensis부터 Kaiser Permanente, Anthem, Walmart에 이르기까지 다양한 기업에서 콘텐츠 전략 기반을 구축하고 확장하는 업무를 해 왔다. 그동안의 풍부한 경험을 바탕으로 디지털 프로덕트를 위한 콘텐츠 전략 수립 체계를 정리했다. 1인 콘텐츠 제작자부터 스타트업, 대기업에 이르기까지 다양한 규모에 적합하게 적용 가능한 콘텐츠 전략을 상세히 제시해, 어떤 상황에서든 효과적으로 활용할 수 있다. 또한, 각 장의 마지막에는 체크 리스트를 수록하어 실무에서 핵심 내용을 빠르게 점검할 수 있도록 했다. 콘텐츠 전략을 지탱하는 여러 기법들도 빠짐없이 설명하는데, 고객 여정 지도, 플레이북, 로드맵, SWOT 분석, 프로세스 프레임워크 등 이미 여러 기업이 실무에서 활용 중인 다양한 모델을 다룬다. AOV, CSAT, KPI, NPS, OKR 등 업계의 주요 용어부터 디자이너, 유저 리서처, 개발자, PM, PO 등과 어떤 측면에서 어떻게 협력해야 하는지까지 콘텐츠 전략가가 알아야 할 실무의 모든 것을 담았다. 저자가 겪었던 시행착오, 실패, 갈등 상황까지도 생생하게 공유하고 있으니 그 현장의 이야기를 들으러 가보자.

★★★ 먼저 읽은 아마존 독자들의 추천평!
“프런트 엔드부터 백 엔드까지 깊이 파고든다! 콘텐츠 관리가 처음이라면 입문하기에 좋은 안내서다.”

“이 책은 실제로 실행 가능한 계획을 세우는 데 큰 도움이 된다. 성공적인 콘텐츠 전략을 수립하고 계속해서 유지하려면 이 책을 반드시 참고하라.”

“대부분의 기업은 콘텐츠 전략을 명시적으로 수립하지 않는다. 콘텐츠를 만드는 데 많은 시간을 쏟고 있다면 탄탄한 전략을 수립하는 것부터 시작해야 한다.”

이 책은 콘텐츠 전략이 실현될 수 있는 구조, 즉 작업 중단을 최소화할 수 있는 견고한 구조를 만드는 방법을 안내한다. 이는 조직의 규모에 적절한 실무를 수행할 수 있도록 전체적인 구조를 보강하는 최선의 방법이다.
--- 「CHAPTER 1. 콘텐츠 전략을 위한 블루프린트」 중에서

앞의 시나리오는 모두 구조물의 핵심 구성 요소가 바로 ‘콘텐츠 전략가’임을 말하고 있다. 콘텐츠 전략가는 콘텐츠가 비즈니스 또는 브랜드의 안팎으로 거의 모든 측면에 영향을 미친다는 사실을 이미 알고 있다. 또한, 콘텐츠 전달의 일관성이 중요하며 전체적인 관점으로 파악해야 모든 콘텐츠 접점에서 일관성이 보장된다는 사실도 알고 있다. 즉 콘텐츠 전략가는 콘텐츠 전략 실무 구축에 이해관계를 가진 모든 이들이 협력하고 합의를 도출하여 성공의 혜택을 누릴 수 있게 하는 가장 좋은 위치에 있다.
--- 「CHAPTER 2. 조직적 협력 관계 구축」 중에서

이러한 종류의 장력은 실무의 핵심, 즉 콘텐츠 전략의 기능을 보호하는 것에서 멀어지게 만든다. 카피라이팅을 넘어서는 UX의 모든 단계에서 콘텐츠에 대한 전략적 접근 방식을 구축한다면 비즈니스 목표와 사용자 니즈에 균형을 맞추고, 전반적인 UX를 지원할 수 있다.
--- 「CHAPTER 3. 프로세스 프레임워크」 중에서

  작가 소개

지은이 : 나탈리 마리 던바
세계적으로 인정받는 콘텐츠 전략가이다. 현재 세계 최대의 리테일 기업 월마트(Walmart)의 수석 UX 콘텐츠 전략가로, 콘텐츠 전략을 통해 UX를 개선하고 비즈니스와 조직의 목표 달성을 주도한다. Sensis부터 Kaiser Permanente, Anthem에 이르기까지 다양한 규모의 기업을 위해 콘텐츠 전략의 기반을 구축하고 확장하는 업무를 해 왔다. UX 디자이너, 개발자, 프로덕트 오너, 프로덕트 매니저 등 여러 사람과 협력하여 전략적 콘텐츠를 개발하고 유지하기 위한 프레임워크를 설계하는 데 도움을 주고 있다. 유저 리서처, UX 라이터, 저널리스트, 강연자로도 폭넓게 활동하고 있다.

  목차

이 책을 활용하는 방법
자주 묻는 질문
서문
소개

CHAPTER 1
콘텐츠 전략을 위한 블루프린트
기초부터 확실하게 시작하기
부서, 팀, 실무: 어떻게 불리는지는 중요치 않다, 중요한 것은 실무다
카피라이팅 그 너머: 콘텐츠 전략의 시작
콘텐츠 전략 블루프린트 구성 요소 5가지
점유 중인 상태에서 리노베이션하기
잊지 말아야 할 원칙들
체크 리스트

CHAPTER 2
조직적 협력 관계 구축
콘텐츠 전략 실무의 범위 설정
협력 관계의 중요성
협력 관계 구축
케이던스 설정 및 일정 조정
실천 공동체와 그들을 하나로 묶는 헌장
지지의 공유를 통한 지속적인 협업
체크 리스트

CHAPTER 3
프로세스 프레임워크
프로세스 프레임워크 생성
프로세스 프레임워크 구성 요소 및 고려 사항
프로세스 프레임워크 내에서 사용하는 도구
프로세스 프레임워크 테스트: 장력 및 압력
효율성을 유지하거나 수요에 맞게 확장하기
체크 리스트

CHAPTER 4
콘텐츠 전략의 확장
왜 확장하는가?
1인 기업, 중소기업, 대기업의 정의
구조적 내구성의 평가
확장 경로: 사람 또는 프로세스
체크 리스트

CHAPTER 5
성과 측정
성과를 얻기까지의 과정 시각화
성과를 얻기까지의 방법들
실패에 대한 조언
공유를 기반으로 한 리더십
체크 리스트

CHAPTER 6
강력한 핵심 유지
콘텐츠 전략 실무는 어떻게 작동하는가?
콘텐츠 전략 실무의 해부학적 핵심 구조
사람들
시스템
문화 환경
체크 리스트

CHAPTER 7
리툴링
리툴링의 정의와 구성 요소
리툴링의 시기
콘텐츠 로드맵
콘텐츠 플레이북
체크 리스트

CHAPTER 8
지속 가능한 성장을 위한 발판
콘텐츠 전략 성숙도 모델
전략적 성장: SWOT
파트너 관리: RACI와 RAPID
체크 리스트

CHAPTER 9
점검 준비: 리더십
점검 단계
왜 리더십인가? 왜 지금인가?
비즈니스 용어 이해하기
시장의 변화 및 사용자의 니즈 충족을 위한 리더의 유연한 판단
체크 리스트

CHAPTER 10
마지막 점검

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