도서 소개

‘평판위기’는 이제 우리에게 아주 익숙한 단어가 됐다. 과거에는 ‘관행’으로 넘어갔던 일들이 이제는 치명적인 위협으로 전환되고 있다. 그러나 법무법인 율촌에서 위기관리 자문을 맡고 있는 저자에 따르면 아직도 ‘세상이 어떻게 바뀌는지를 제대로 인식하지 못하는 사람들’이 너무 많다. 조금만 더 겸허하고 전략적으로 대응했더라면, 충분히 피해를 줄일 수 있었던 수많은 사례를 목격하며 안타까운 마음에서 이 책을 썼다고 말한다.

저자는 위기관리의 본질이 결국 ‘사람’의 문제이며, 태도의 문제라고 말한다. 따라서 ‘기술’이나 ‘노하우’가 아니라 위기를 바라보는 시각과 접근 방식, 마음가짐과 행동, 준비의 중요성 등을 강조한다. 위기를 보는 시선과 대응의 변화, 즉 근본적인 방향 전환을 돕는 데 이 책의 목적이 있다. 위기의 시대를 살아가는 우리 모두 더욱 명료한 인식과 준비된 자세를 갖추고, 그 위협과 불안에서 벗어나는 데 이 책이 작은 힘이 될 수 있기를 바란다.

  출판사 리뷰

가장 치명적인 실수는 자기 잘못을 모르는 것!
위기관리는 인식의 변화와 평판관리에서 시작된다

“명성을 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 무너뜨리는 데는 5분이면 충분하다.” 워런 버핏의 이 경고는 과장된 비유가 아니다. 지금 이 순간에도 우리 주변에서는 ‘5분의 붕괴’가 반복되고 있다. 사회 인식과 제도 변화가 가속화하면서, ‘관행’으로 넘어갔던 일들이 이제는 치명적인 위협으로 전환되고 있다.
사소하게 여겼던 일이 한순간에 기업의 존립을 흔들고, 개인에게는 회복 불가능한 타격을 입히는 사례가 잇따르고 있다. 어떤 기업은 조직 전체가 흔들려 문을 닫았으며, 어떤 개인은 치욕과 불명예는 물론 구속과 법적 처벌까지 당했다. 특히 국내 굴지의 기업인들, 고위직에 있는 공직자들, 유명 정치인들과 대중의 조명을 받는 유명인들은 그 일거수 일투족이 노출된다. 마치 투명한 유리 상자 속에 갇힌 듯, 자신도 모르는 사이 SNS와 유튜브 등을 통해 실시간으로 감시받는 세상을 살고 있다.
그러나 법무법인 율촌에서 위기관리 자문을 맡고 있는 김왕기 저자에 따르면 아직도 ‘세상이 어떻게 바뀌는지를 제대로 인식하지 못하는 사람들’이 너무 많다고 한다. 위기가 닥쳤을 때 “우리는 억울하다”, “이건 다 관행이었다”라고 주장하며 사태를 축소하거나 부정하다가 위기를 악화시키는 일들이 허다하다는 것이다. 조금만 더 겸허하고 전략적으로 대응했더라면, 충분히 피해를 줄일 수 있었던 사례를 목격하며 안타까운 마음에서 이 책을 썼다고 저자는 말한다.
위기는 교통사고와 비슷하다. 가벼운 접촉으로 끝날 수도, 한순간에 치명적인 결과를 부를 수도 있다. 순간의 판단이 결과를 좌우하는 경우도 많다. 그러나 실제 사고에 부닥치면, 상당수는 그 상황의 중요성을 제대로 인식하지 못해, 호미로 막을 일을 가래는커녕 포크레인으로도 감당하지 못하는 상황을 스스로 만들어버리곤 한다.
김왕기 저자는 위기관리의 본질이 결국 ‘사람’의 문제이며, 태도의 문제라고 말한다. 따라서 ‘기술’이나 ‘노하우’가 아니라 위기를 바라보는 시각과 접근 방식, 마음가짐과 행동, 준비의 중요성 등을 강조한다. 위기를 보는 시선과 대응의 변화, 즉 근본적인 방향 전환을 돕는 데 이 책의 목적이 있다.
이 책은 언론과 정부기관을 거쳐 금융기관과 로펌에 이르기까지 다양한 경력을 지닌 김왕기 저자가 현장에서 보고, 듣고, 부딪힌 경험을 담아낸 살아있는 기록이자 실전 지침서이다. 위기관리, 특히 평판관리의 전문가인 저자는 위기관리가 단순한 법률 대응이 아니라, 그 이전 단계인 ‘평판관리’에서 시작된다는 점을 설득력 있게 풀어낸다. 특히 징후를 읽는 법, 리더와 조직이 지녀야 할 덕목과 태도에 관한 통찰이 돋보인다.
위기 대응에는 하나의 정답이 존재하지 않는다. 그러나 분명한 것은 있다. 조직의 리더나 고위층, 위기에 노출되기 쉬운 개인과 기업은 무엇보다 먼저 세상의 변화를 인식하고, 변
화에 대한 경각심과 의지를 가져야 한다는 점이다. 인식이 바뀌면 대응이 달라지고, 대응이 달라지면 결과 역시 크게 바뀔 수 있다. 위기의 시대를 살아가는 우리 모두가 더욱 명료한 인식과 준비된 자세를 갖추고, 그 위협과 불안에서 벗어나는 데 이 책이 작은 도움이 될 수 있기를 바란다.




위기는 누구에게나 닥칠 수 있고, 법과 제도만으로는 설명할 수 없는 현상이며, ‘인식과 태도’가 결정적 변수가 된다는 것입니다. 저는 이 사실을 경험으로 체득하였습니다. 위기는 사람의 말 한마디, 무심한 표정, 오래된 관행 속에서도 자라납니다. 때로는 한순간의 오만과 방심이 걷잡을 수 없는 위기로 이어집니다. 그 시점을 지나고 나면, 아무리 뛰어난 변론과 법률지식도 엎질러진 물을 온전히 담아내기는 어렵습니다. 이러한 인식이 김왕기 고문과 제가 함께 일하기로 한 이유였습니다.
우리의 도움을 필요로 하는 고객들이 맞닥뜨리는 복잡하고 미묘한 ‘평판의 위기’를 다루기 위해서는, 언론·정부·금융권을 두루 경험한 그의 깊이 있는 시각과 경험이 필요하다고 믿었습니다. 그는 늘 “위기 대응은 매뉴얼이 아니라 결국 사람의 문제”라고 강조합니다.
- ‘추천의 글’ 중에서

현대 사회의 위기 노출 부담이 커지면서 위기 대응의 중요성을 인식하고 이를 전문적으로 지원하는 조직과 인력도 빠르게 늘어나고 있다. 규모 있는 기업이나 기관은 자체 위기관리 조직을 갖추고 있고, 시중에는 다양한 형태의 위기 대응 솔루션이 제공되고 있다. 관련 서적도 꾸준히 출간되고 있으며, 주요 컨설팅사나 PR 업체들도 위기 대응을 기본 서비스로 다루는 것이 일반적이다.
“위기관리 매뉴얼을 마련하라”, “문제가 생기면 CEO가 바로 직접 나서라”와 같은 조언은 수많은 책과 논문, 강연에 단골로 등장하며 이미 상식으로 굳어졌다. 필자 역시 ‘위기관리 10계명’과 같은 지침을 강의나 자문을 통해 널리 소개해왔다.
하지만 현실은 그렇게 단순하지 않다. 막상 일이 닥치면 그 모든 매뉴얼과 노하우가 활용되지 못하는 경우가 많다. 당사자들은 머릿속이 하얗게 되면서 혼란에 빠지고, 조직은 내부적으로 갈등에 휩싸인다. 기자들이 몰려들고 여론은 순식간에 방향을 바꾸고 사방에서 문의가 쏟아지는 등 어수선해지지만, 대응 방향을 잡기는커녕 상황 파악조차 쉽지 않다. 조언은 넘쳐나지만, 제대로 된 정보는 부족하다. 누구 말을 들어야 할지 판단하기도 어렵다.
- 프롤로그 ‘평판·위기관리는 모두의 과제이다’ 중에서

  작가 소개

지은이 : 김왕기
언론계, 행정부, 금융기관을 거쳐 현재는 국내 대표 로펌에서 평판위기 자문 업무를 수행하면서 수많은 사건과 위기 상황을 경험했다. 이 다층적인 경로를 통해 평판위기의 유형과 대응 방식, 사람들의 인식과 반응 그리고 그 한계와 오류를 깊이 있게 체득했으며, 이를 바탕으로 개인, 기업, 기관 등을 대상으로 전문적이고 실용적인 위기관리 자문을 제공하고 있다.고려대학교 졸업 후 언론계에 입문해 30여 년간 주로 중앙일보 경제·산업·금융 분야의 기자, 논설위원 등으로 활동하며 우리 사회의 문제를 진단하고 대안을 제시해왔다. 그 후 국무총리 공보실장으로 정부 안팎의 소통 업무를 담당했으며, KB금융지주 부사장 시절에는 그룹 차원의 통합 커뮤니케이션 및 위기관리 업무를 총괄했다.감사원 국민감사청구심사위원 등 각종 위원회에서 활동하며 사회적 갈등 조정에 참여했고, 총리실 재직 당시 미국산 쇠고기 수입 관련 국가 위기 상황에서 당정청(黨政靑) 고위급 TFT의 위기 수습에 참여했다. 국무총리 해외 순방 시 정부 대표단의 일원으로 UN총회, 다보스(Davos) 포럼, OECD 이사회 등의 외교 현장과 UAE 원전(原電) 수주 활동에도 실무 기여를 했다.현재 법무법인 (유)율촌에서 평판위기에 관한 원스톱 자문에 참여하고 있다. 한국방송통신대학 겸임교수 등으로 후학 양성에도 힘썼고, 청년 일자리 창출 프로젝트인 ‘KB 굿잡’과 KB금융 공익재단 설립을 기획, 추진해 사회적 가치 실현에 기여했으며, 이 공로를 인정받아 2013년 ‘국민포장’을 수상했다. 저서로는 《뉴스취재와 기사쓰기》, 《한국 경제 설 땅이 없다》(공저), 《실록 6공경제》(공저) 등이 있다.

  목차

추천의 글 4

프롤로그_ 평판·위기관리는 모두의 과제이다 6

1장 위기를 스스로 불러들이는 사람들
위기는 사소한 것에서 시작된다 21
회장님 말씀은 농담도 지시 사항? 30
등잔 밑이 어둡다 38
우리는 다릅니다 47
선무당이 사람 잡는다 54
그 친구 옛날에는 안 그랬는데… 61

2장 어제의 관행이 오늘은 위기가 된다
위기의 기준이 달라졌다 71
“내가 뭘 잘못했다고…”, 치명적인 실수는 자기 잘못을 모르는 것 82
세상에 비밀은 없다 91
“그만하면 됐다” 100
보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣는다 109
‘국민정서’라는 신(神) 117

3장 위기관리 시스템을 구축하라
위기관리는 OX 문제 풀이가 아니다 129
컨트롤 타워는 필수 138
지휘부의 애매함이 위기를 부른다 146
우군 없는 명분은 힘이 없고, 명분 없이는 우군이 없다 155
과잉 개입은 리더십이 아니라 리스크다 165

4장 시스템보다 더 중요한 것은 사람
반드시 내부 전문가를 두어라 177
대변인은 조직의 얼굴이자 방패 그리고 전사다 185
‘No’라고 말하는 사람을 옆에 두어라 194
가스라이팅의 위험 203
공격수와 수비수 212

5장 미디어를 알아야 위기관리가 가능하다
미디어의 실체를 이해해라 223
언론 플레이의 두 얼굴 233
사과, 위기 대응의 A to Z 241
평판위기에서 살아남는 사과문 작성법 251
언론 대응 10계명 261

에필로그 위기, ‘끝’이 아닌 ‘변화의 시작’ 267

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