도서 소개

커뮤니티는 개인의 삶을 넘어 비즈니스에서도 중요한 역할을 하며, 특히 SaaS(Software-as-a-Service) 기업들이 고객 커뮤니티를 활용해 지속 가능한 성장을 이끌고 있다. 세일즈포스와 게인사이트와 같은 B2B 기업이 스타벅스, 애플, 테슬라와 마찬가지로 고객 커뮤니티를 통해 충성고객을 확보하고 있다. 고객은 자발적으로 제품에 대한 지식과 의견을 공유하고, 이를 통해 기업은 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 고객 커뮤니티의 핵심 가치는 ‘연결’로, 각자의 회사에서 외롭게 고군분투하는 이들이 서로의 경험을 나누며 영감을 얻고 함께 성장한다. 이 책 《커스터머 커뮤니티》는 이러한 고객 커뮤니티를 효과적으로 구축하고 운영하기 위한 실질적인 방법과 전략을 제시한다.

  작가 소개

지은이 : 닉 메타
게인사이트 CEO.닉 메타는 고객 성공(Customer Success) 분야를 선도하는 SaaS 플랫폼 기업 게인사이트(Gainsight)의 CEO로, 고객 중심의 비즈니스 전략을 바탕으로 지속 가능한 성장을 이끌고 있다. 2013년부터 게인사이트를 지휘하며 회사를 ‘포브스 클라우드 100(Forbes Cloud 100)’에 5년 연속 이름을 올렸고, 포천, 글래스도어 등에서 ‘일하기 좋은 기업’으로 선정될 만큼 건강한 기업 문화를 구축해 왔다.하버드 대학교에서 생화학 학사와 컴퓨터과학 석사 학위를 취득했으며, 이전에는 시만텍에 인수된 라이브오피스(LiveOffice)의 CEO로 재직하며 회사를 성공적으로 성장시키고 매각한 경험도 있다.《Customer Success》, 《The Customer Success Economy》, 《Digital Customer Success》 등 고객 성공과 커뮤니티 전략을 주제로 한 다수의 저서를 공동집필했으며, 2020년에는 EY 북부 캘리포니아 ‘올해의 기업가’로 선정되기도 했다.

지은이 : 로빈 판 리샤우트
인사이디드 공동창립자 및 CEO.로빈 판 리샤우트는 B2B SaaS 기업을 위한 커뮤니티 플랫폼을 제공하는 인사이디드(inSided)의 공동창립자이자 CEO로, 15년 넘게 커뮤니티 구축을 통해 기업의 고객 참여와 성공을 이끌어 왔다.2000년대 초, 온라인 포럼을 직접 구축하며 커뮤니티의 힘을 체감한 그는 2010년 인사이디드를 설립하고, T-모바일(T-Mobile), 자피어(Zapier), 코세라(Coursera) 등 글로벌 브랜드의 커뮤니티 전략을 지원해 왔다. 2022년, 인사이디드는 고객 성공 플랫폼 기업 게인사이트에 인수되었으며, 이후 로빈은 게인사이트의 경영진으로 합류해 커뮤니티 중심의 고객 성공 전략을 한층 더 확장하는 데 기여하고 있다.그는 네덜란드 틸뷔르흐 대학교에서 학사 및 석사 학위를 취득했으며, 랭크원 미디어(RankOne Media)와 아카데믹 비즈니스 클럽(Academic Business Club)을 설립하는 등 창업가로서 다양한 이력을 쌓아왔다.

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