도서 소개
제품과 서비스의 차별화가 점점 어려워지는 지금, 경쟁사가 절대 모방할 수 없는 단 한 가지는 무엇일까? 커뮤니티 설계 전문가 데이비드 스핑스는 ‘커뮤니티’라고 단언한다. 《커뮤니티 전략 바이블》은 커뮤니티 구축이 단순한 ‘개인기’의 영역이 아니라, 정교한 설계와 프로세스로 제어 가능한 ‘전략적 기술’임을 입증하는 책이다.
저자 데이비드 스핑스는 커뮤니티 구축 분야에서 10년 이상의 경력을 가진 전문가로 구글과 페이스북 등 글로벌 기업들을 자문한다. 그는 이 책에서 ‘고객 커뮤니티 구축의 노하우’를 이론과 실천 양쪽에서 균형 있게 다룬다. 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출하는 법, 멤버들의 경험 설계 등 단계별 모델이 제공된다. 막연하게 느껴졌던 커뮤니티의 가치를 숫자로 증명하는 구체적인 방법론이다.
특히 한국어판에는 미래 조직과 일을 연구하는 커뮤니티 ‘다오랩’이 편역과 공동 집필로 참여해 ‘커뮤니티 빌딩 바이블’로서의 완성도를 높였다. 한국어판 독점 수록으로 무신사, 오늘의집, 라이프집 등 국내 대표 커뮤니티 5곳의 심층 인터뷰, 다오랩 멤버들의 인사이트가 추가되어 보다 현실적인 감각을 더해준다.
커뮤니티 구축을 앞둔 마케터, 브랜드 생존을 위해 커뮤니티를 고민하는 창업자, 성과 증명이 필요한 담당자, 커뮤니티 전략을 업그레이드하려는 실무자라면 읽어보자.
출판사 리뷰
‘커뮤니티의 설계의 대가’가 집대성하고
한국 최고의 실천가들이 완성한 ‘커뮤니티 비즈니스의 정석’
★★★ 고객 경험과 관계를 재설계하려는 모든 혁신가를 위한 실무 지침서!_세스 고딘
★★★ 비즈니스의 돌파구를 찾는 이들에게 나침반이 되는 책!_김미경 MKTV 대표
★★★ 커뮤니티의 가치를 측정 가능한 지표로 전환해 보여준다!_황도연 당근마켓 대표미래 조직을 연구하는 커뮤니티 ‘다오랩’이
발굴하고 검증한 ‘커뮤니티 빌딩의 정석’이 책의 가장 큰 특징은 단순히 한 명의 번역가가 옮긴 책이 아니라는 점이다. 미래 조직과 일의 방식을 연구하는 국내 전문가 커뮤니티 ‘다오랩(DAOLAB)’의 멤버 7명이 이 책을 ‘커뮤니티 빌딩의 바이블’로 낙점하고, 직접 스터디하며 번역과 집필에 참여했다.
‘커뮤니티 빌딩의 달인’이라 불리는 데이비드 스핑스의 탄탄한 이론적 토대 위에, 각 분야 현장에서 활동하는 편역자들의 날카로운 인사이트가 더해져 체계적이고 깊이 있는 실전 전략이 완성됐다. 커뮤니티를 운영하고 연구하는 전문가 집단이 스스로의 교육 자료로 삼기 위해 선택한 책이라는 사실만으로도 마케팅 기법서를 넘어선 독보적 공신력을 갖는다.
커뮤니티 구축과 관리를 위한 체계적 모델,
국내 성공 사례를 담은 전방위적 가이드커뮤니티 관련 도서들이 대개 리더 개인의 경험담에 치중하는 것과 달리, 이 책 《커뮤니티 전략 바이블》은 모든 커뮤니티에 적용 가능한 일반적이고 체계적인 모델을 제공한다. 데이비드 스핑스의 ‘SPACES 모델’은 커뮤니티의 막연한 가치를 구체적인 비즈니스 지표로 바꾸어 주며, 이를 통해 독자는 사업 목표에 맞춰 집중할 성과를 정의하고, 최적화된 커뮤니티 전략을 수립할 수 있다.
또 멤버들의 정체성 확립, 커뮤니티 참여 여정의 설계, 보상 체계에 이르기까지 커뮤니티 관리의 전 과정을 빈틈없이 설명함으로써 그야말로 ‘커뮤니티 빌딩의 A to Z’를 모두 커버한다. 세일즈포스, 듀오링고 같은 성공적인 고객 커뮤니티 사례를 통해 이론이 실무에서 어떻게 구현되는지도 생생하게 확인할 수 있다.
특히 한국어판에는 무신사, 오늘의집, 라이프집 등 대표적인 국내 커뮤니티 담당자의 인터뷰와 다오랩 멤버들의 인사이트가 독점 수록되어 글로벌 커뮤니티 전략이 국내 현장에 적용되는 실제 사례를 생생하게 전달한다. 이는 원저자 데이비드 스핑스의 지지와 다오랩의 열정이 완성한 부분으로, 국내 실무자들에게 차별화된 통찰을 제공한다.
“비즈니스의 미래는 커뮤니티다.”
AI 시대, 복제 불가능한 경쟁 우위를 만드는 최종 병기기술이 많은 것을 대체하면서 연결은 쉬워졌지만, 역설적으로 그 가치는 희석되고 있다. 이러한 시대에 깊은 유대감을 바탕으로 한 ‘진정성 있는 연결’, 즉 커뮤니티는 기업과 브랜드가 보유할 수 있는 가장 강력한 무기가 된다. 구성원들이 함께 쌓아 올린 소속감과 브랜드 전도사로서의 자부심은 경쟁사가 절대 복제할 수 없는 독보적인 경쟁 우위가 된다.
커뮤니티를 구축하고 활성화하는 역량은 이제 기업의 성패를 가르는 핵심 지표다. 커뮤니티를 조직의 확장된 엔진으로 삼아 지속 가능한 성장을 일궈내는 여정에서 《커뮤니티 전략 바이블》은 시행착오를 획기적으로 줄여줄 든든한 지침서이자, 새로운 고객 경험을 설계하려는 리더들에게 명쾌한 해답지가 될 것이다.
데이비드는 말합니다. “경쟁사의 제품과 여러분의 제품 기능이 동일할 때, 커뮤니티는 ‘경쟁사가 절대 모방할 수 없는 단 한 가지’가 된다.” 디지털 광고가 난무하는 이 시대에 커뮤니티는 여러분의 채널에 불을 지필 수 있습니다. 비판하던 사람이 지지자로 바뀔 수도 있지요. 제가 처음 스타트업 그라인드를 시작할 때 이 책이 있었다면 얼마나 많은 실수를 미리 피할 수 있었을까요.
--서문 중에서높아진 관심에도 불구하고 커뮤니티에 어떻게 투자해야 하는지에 대해서는 여전히 불확실성이 존재합니다. 커뮤니티가 중요하지 않다고 주장할 사람은 아무도 없습니다. 문제는 커뮤니티의 중요성 여부가 아닙니다. 우선순위를 냉혹하게 결정해야 하는 비즈니스 입장에서 질문은 이렇습니다. “왜 다른 모든 투자 대상보다 커뮤니티에 투자해야 하는가? 그리고 투자를 결정했다면, 어떻게 회원들에게 진정한 소속감을 주는 동시에 비즈니스 성과까지 이끌어낼 수 있을까? 이를 측정할 수 있을까?”
--들어가며 중에서
작가 소개
지은이 : 데이비드 스핑스
2만 명 이상의 커뮤니티 전문가들이 배우고 서로를 지원하는 CMX(Community Manager Experience)의 창립자이자, 커뮤니티 업계 최대 컨퍼런스인 CMX 서밋의 호스트. 14세에 첫 온라인 커뮤니티를 만들었으며, 커뮤니티 기반 비즈니스 운동의 저명한 리더로 구글, 페이스북, 유데미, 에어비앤비 등 여러 기업의 커뮤니티 팀을 교육하고 자문했다. 2019년 베비(Bevy)가 CMX를 인수해 현재 베비의 커뮤니티 부사장으로 재직하며 기업들이 행사 중심의 커뮤니티 프로그램을 시작하고 확장하도록 돕고 있다. 그는 커뮤니티가 비즈니스의 미래라고 믿고 있으며, 더 많은 사람들이 활기 차고 의미 있는 커뮤니티를 구축할 수 있게 돕는 일을 평생의 사명으로 여긴다. 현재 아내, 아들과 샌프란시스코에 살고 있으며, 시간이 나면 하이킹이나 농구를 즐긴다.
목차
서문_데릭 앤더슨
한국 독자들에게 전하는 저자의 인사
들어가며: 데이비드 스핑스
_커뮤니티 전문가가 되다
_커뮤니티 산업을 일구다
_커뮤니티의 시대가 도래하다
들어가며_한재선
감수의 글_백영선
1장 커뮤니티가 새로운 경쟁력으로 떠오르는 이유
고객 커뮤니티의 탄생
커뮤니티 기반 비즈니스의 부상
고객에게 진정한 공동체 의식 부여하기
커뮤니티의 독보적인 확장성
커뮤니티는 팀의 확장입니다
사람들의 마음속에서 특정 주제를 장악하는 힘
경쟁업체가 모방할 수 없는 단 한 가지
비즈니스에도 좋고, 인류에게도 좋은 커뮤니티
2장 커뮤니티 전략의 기본 원칙
커뮤니티 전략의 3레벨 프레임워크
SPACES 모델: 커뮤니티의 6가지 비즈니스 성과
측정 지표와 기여도 측정의 과제
커뮤니티의 초점 찾기
성장 엔진 vs. 비용 부서
측정 프레임워크 선택
커뮤니티 투자 여정
3장 소셜 아이덴티티 만들기
소셜 아이덴티티 사이클
당신의 커뮤니티는 누구를 위해 만들어졌는가?
누구를 배제할 것인가?
처음부터 다양성, 형평성, 포용성에 투자하기
여러분의 커뮤니티 ‘성격’은 무엇인가요?
어떻게 하면 멤버들에게 ‘멋지다’는 느낌을 줄 수 있을까?
커뮤니티는 기업 브랜드와 차별화된 고유 아이덴티티를 가져야 할까?
커뮤니티 내의 하위 아이덴티티 찾기
기여 수준별로 아이덴티티 정의하기
4장 커뮤니티 참여의 과정을 구조화하기
커밋먼트 커브
참여의 4가지 수준
커뮤니티에 새 멤버를 유입시키는 방법
의도적인 진입장벽 만들기
매력적인 온보딩 경험 설계하기
멤버들의 커밋먼트 커브 수준을 높이는 방법
커뮤니티 리더를 성공적으로 활성화하기
5장 인정과 보상, 그리고 인센티브
보상을 통한 습관 만들기
외적 동기 vs. 내적 동기
사회적 규범을 시장 규범으로 대체하지 않기
SNAP! 효과적인 외재적 보상을 위한 프레임워크
‘게임화’란 무엇인가
효용성을 위해 왔다가 소속감을 위해 머무르기
소셜 아이덴티티 사이클을 사용해 커뮤니티 상태 및 참여도 측정하기
6장 커뮤니티 공간과 경험 설계하기
커뮤니티 경험의 2가지 종류
반복, 반복, 반복
커뮤니티 경험 설계의 7P
적절한 사람을 적절한 목적에 맞게 선별하기
목적에 맞는 커뮤니티 크기 및 규모의 설계
커뮤니티 소프트웨어 플랫폼 선택하기
커뮤니티를 무료 소셜 네트워크에서 구축해야 할까?
인정받는 느낌을 주는 공간 설계하기
커뮤니티의 힘찬 출발
최고의 순간 만들기
소규모 그룹 토론 진행하기
멤버들에게 어떻게 참여할지 알려주기
멤버들이 솔직한 모습을 보일 수 있게 만드는 방법
규칙을 짧고 간결하게 유지하기
자주 사용하는 커뮤니티 규칙 3가지
커뮤니티 공간과 경험을 최적화하기 위한 지표 사용
7장 어떻게 커뮤니티 참여를 활성화할 것인가
참여는 끊임없는 실험입니다
개인적인 초대, 그리고 '확장 불가능한 일'의 힘
허락을 구하세요
침묵을 두려워하지 마세요
유머를 활용하세요
좋은 토론을 촉발하는 법
중재는 절대 개인적인 일이 아니다
투명함을 기본으로 하고, 실수를 인정하라
진짜 나의 목소리를 사용하라
에너지를 높이고, 긍정적인 분위기를 유지하라
나가며_나아가 커뮤니티를 만드세요!
감사의 글
주
참고문헌
국내 고객 커뮤니티 사례 인터뷰
01 라이프집 / 고객 커뮤니티의 핵심은 진정성
02 HR 프렌즈 / 커뮤니티는 은행 복리 이자
03 넷플연가 / 허들과 평판 설계가 핵심
04 오늘의집 / 체계적인 여정의 설계
05 무신사 / 커뮤니티에서 콘텐츠, 커머스로 진화의 정석
7인 7색 커뮤니티 인사이트
01 커뮤니티, AI 시대의 가장 인간적인 무기 / 한재선
02 AI 시대, 심리학자가 바라본 커뮤니티 비즈니스와 미래의 일 / 이항심
03 인간과 AI가 함께 만들어갈 커뮤니티의 미래 / 박준영
04 팬덤을 넘어서는 커뮤니티로의 진화 / 정경미
05 공간 너머, 커뮤니티의 힘을 발견하다 / 황혜경
06 관계의 복리, 커뮤니티의 진짜 자산 / 최지은
07 나를 ‘커뮤니티형 인간’으로 만들어낸 3가지 키워드 / 양소희
