지은이 : 윤서영
윤서영감정노동해결연구소의 원장으로 감정노동에 대해 강의하고 글을 쓴다. 13년 동안 SK텔레콤, G마켓, KT의 MOT에서 근무하고, 한국산업인력공단의 텔레마케팅 관리사 자격증 채점위원으로 활동했다. 멘사 코리아 회원이며, 학부에서 소비자학, 상담심리학을 전공하고, 전남대에서 e-business로 석사학위를 받았다. 문학 분야에서는 작가 ‘글서’로 활동한다.연구 및 저서로는「감정노동 직업군의 정의 및 감정노동 권익보호 매뉴얼의 문헌연구」(2018), 「불만고객에 대한 콜센터 상담사의 지각된 감정표현규칙이 직무만족에 미치는 영향」(2020), 『영향력 있는 BJ 유투버를 꿈꾼다』(2016), 『내 마음의 고요함 감정노동의 지혜』(2016), 『진상 고객 갑씨가 등장했다_감정노동자 보호 매뉴얼』(2019), 『모든 직업에서 감정노동이 발생한다』(2020), 『MBTI 유형별 유튜브 콘텐츠 컨설턴트』(2023), 『MBTI 유형별 스트레스 해소법』(2023) 등이 있다.
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