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지은이 : 민현기
기업교육 HRD 플랫폼 <로젠탈 콘텐츠 랩> 대표로, 기업이 가진 고민을 해결하기 위해 교육 프로그램을 만들고 제공하는 일을 하고 있다. 교육학 박사이자 여전히 교육 학도의 길에서 배우고 익히는 학습자다. 그렇게 가르치고 배우는 삶을 살며 모은 잔 지식으로 가끔 책을 낸다. 그 호기심과 다양한 경험이 『초연결 시대 어떻게 소통할 것인가』, 『이 시대의 강의력 F.L.O.W』, 『개인과 조직을 살리는 갈등관리 언컨플릭(공저)』 등 다양한 책을 쓰게 했다. '혼자 가도 빨리, 또 멀리 가는 세상이지만 그 안에 느슨한 연대는 필요하다'는 철학으로 오랜 기간 기업교육 전문가들의 학습 커뮤니티 <로젠탈 플랜>과 유튜브 채널 <기업강연의 모든 것 RED>를 운영하며 강사들의 성장을 돕고 있다. 이번 책 『아주 사소한 갈등』은 그간 기업교육 울타리에서 겪은 갈등의 실패담과 깨달음의 이야기다. 누구라도 공감할 수 있는 『아주 사소한 갈등』을 통해 나와 비슷한 고민을 하는 이들과 작은 영감을 나누길 기대한다.
추천사 004
PROLOGUE 007
챕터 01 갈등을 바라보는 창(窓) | 시선
1. 편견 없이 갈등 바라보기 · 017
2. 필연적인 갈등, 뇌의 생존 반응 · 024
3. 갈등은 변화무쌍한 날씨 · 030
4. 조직은 쉽게 부서지는 두부 · 037
5. 인간관계가 자꾸 꼬이는 이유 · 042
챕터 02 갈등의 프레임 전환 | 인식
1. 갈등은 인간을 인간답게 만든다 · 051
2. 사람과 사람 사이, 그 틈에 ‘일’이 있다 · 057
3. 갈등은 흑백이 아니라 그라데이션이다 · 066
4. 숨기지 말고 드러내기, 갈등의 정면 돌파 · 073
5. 존중을 존중해야 하는 이유 · 079
챕터 03 갈등, 객관적으로 보기 | 조망
1. 감정이 갈등을 키운다 · 091
2. 감정의 늪에서 빠져나오기 · 098
3. 흐르게 두면 떠나간다 · 104
4. 무악추정의 원리 · 113
5. 관계와 결과의 균형 · 122
6. ‘나’와 ‘너’에서 ‘우리’로 나아가기 · 130
챕터 04 맥락과 심연 들여다보기 | 욕구
1. ‘현상’보다 ‘맥락’ · 141
2. 당신은 어느 별에서 왔습니까? · 148
3. 탁월한 여행자의 현지화 감각 · 156
4. 그 속에 욕구가 있다 · 163
5. 감정, 상황, 내용으로 욕구 읽기 · 168
6. 욕구의 마중물이 되는 대화 · 175
챕터 05 갈등을 부르는 말, 갈등을 줄이는 말 | 소통
1. 갈등을 줄이는 소통의 첫걸음, 메타 대화 · 187
2. “내가 틀린 말 했어?”는 틀렸다 · 196
3. 기억이 경험을 이긴다 · 204
4. 갈등을 완화하는 ‘중간어(中間語)’ 사용법 · 213
5. 감정, ‘솔직함’보다 ‘올바름’ · 222
6. 때로는 단절과 회피가 더 좋은 소통이다 · 229
EPILOGUE 237
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