작가 소개

지은이 : 로버트 볼튼
비즈니스, 보건, 교육, 비영리 부문에서 인간의 성과를 향상시키는 데 전문성을 갖춘 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다.릿지트레이닝은 수만 명의 관리자, 영업사원, 일선의 감독자, 개별 직원, 고객서비스 담당자, 교사, 학교 행정가, 보건 종사자, 부부 등에게 의사소통 기술을 가르쳐왔다. 특히 직장 내 커뮤니케이션의 중요성을 인식한 수많은 ‘포춘 500대 기업’에서 릿지트레이닝의 교육 프로그램을 도입해 성과를 거두었다.로버트 볼튼 박사는, 이 책을 집필하면서 수만 명의 실제 대화 사례를 분석하고 문제점을 정리함으로써 일상 속에서 어떻게 하면 효과적으로 대화하고 인간관계를 개선할 수 있는지에 대해 인간 심리와 행동과학 이론에 근거한 과학적이고 구체적인 설명을 담았다.그는 아내 도트와 함께 대인관계 의사소통과 훈련 기법에 관해 《People Styles at Work》, 《Listen Up or Lose Out》, 《What Great Trainers Do》와 같은 책을 공동 집필했으며, 지난 2019년에 향년 90세를 일기로 세상을 떠났다.

  목차

그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까
그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까

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